根據(jù)《長(zhǎng)治市2017年冬季清潔取暖“以電帶煤”“以氣代煤”工程實(shí)施方案》的要求，今年我公司負(fù)責(zé)郊區(qū)4鎮(zhèn)1中心共計(jì)54個(gè)村的“熱電聯(lián)產(chǎn)”集中供暖改造工程。改造面積約550萬平方米，新建換熱站91座，敷設(shè)管網(wǎng)里程約880公里，涉及2.7萬戶居民。以下是就郊區(qū)集中供暖改造工程的熱點(diǎn)問題解答。
1、問：熱電聯(lián)產(chǎn)集中供暖改造工程，住戶需要出改造費(fèi)嗎，出多少？
答：需要的。供熱改造費(fèi)用以居民房屋取暖面積100元/平方米計(jì)算，每戶最多補(bǔ)貼200平方米，居民房屋建筑面積不足200平方米的以實(shí)際面積計(jì)算，超出200平方米的部分由居民自行承擔(dān)。根據(jù)《長(zhǎng)治市人民政府關(guān)于印發(fā)長(zhǎng)治市2017年冬季清潔取暖“以電代煤”“以氣代煤”工程實(shí)施方案的通知》（長(zhǎng)政發(fā)〔2017〕50號(hào)）文件規(guī)定，200平方米內(nèi)的供暖改造費(fèi)市區(qū)政府補(bǔ)貼70%，居民承擔(dān)30%。郊區(qū)政府為減輕居民負(fù)擔(dān)，現(xiàn)規(guī)定居民只需承擔(dān)20%。下面舉兩個(gè)例子：
案例一：居民甲的房屋取暖面積為100平方米，改造費(fèi)用共計(jì)為10000元，居民承擔(dān)改造費(fèi)的20%即2000元。
案例二：居民乙的房屋取暖面積為300平方米，將300平方米分為兩部分：200平方米+100平方米。200平方米的改造費(fèi)用共計(jì)20000元，居民承擔(dān)改造費(fèi)的20%即4000元。其余的100平方米改造費(fèi)用為10000元，由居民自己承擔(dān)。那么，300平方米的房屋，改造費(fèi)用居民自己共承擔(dān)14000元。
2、問：100元/平方米改造費(fèi)都包括什么？集中供熱改造就是將熱源接通到我家的暖氣包上了嗎？
答：100元/平方米改造費(fèi)是將管道敷設(shè)至居民院外并安裝鎖閉閥的費(fèi)用。居民需要自己從院外管道的鎖閉閥接口處與自己家里的采暖系統(tǒng)碰頭，碰口位置由供熱公司與用戶溝通后根據(jù)實(shí)際情況確定。這部分工作及費(fèi)用需要居民自己承擔(dān)實(shí)施。需要購(gòu)買的材料根據(jù)實(shí)際情況確定主要有：彎頭，絲扣若干個(gè)，生料帶、ppr管、過濾器（自愿）。需要的工具：熱熔器，扳手。
3、問：我家就一部分房屋需要采暖，其余房屋不需要采暖，房屋取暖面積怎么核定，跟哪個(gè)部門說？
答：取暖面積直接決定費(fèi)用多少。居民要將自己所需的取暖面積主動(dòng)跟村委說明，村委會(huì)根據(jù)實(shí)際情況在供熱公司的指導(dǎo)下，登記取暖面積。供熱公司根據(jù)取暖面積確定鎖閉閥的口徑大小(100平方以下為DN20管即6分管，100~150平方為DN25管即1寸管，151~250平方為DN32管即1.5寸管）。
用戶入網(wǎng)宅基地房屋為一層建筑物的，須整層建筑面積入網(wǎng)；用戶入網(wǎng)宅基地房屋為二層及二層以上建筑物的，原則上須整棟建筑面積入網(wǎng)，根據(jù)實(shí)際情況，由用戶提出申請(qǐng)，也可以分層整層建筑面積入網(wǎng)。（宅基地房屋未全部入網(wǎng)的，未供熱房屋與供熱房屋不得有門窗相通，且未供熱房屋內(nèi)不得有任何集中供熱采暖設(shè)施）
如遇特殊情況，可由用戶向村委提出申請(qǐng)，經(jīng)村、鎮(zhèn)簽字蓋章認(rèn)可后，可以按照實(shí)際取暖面積入網(wǎng)。
用戶應(yīng)向供熱公司做出承諾簽訂《供熱合同》，未供熱房屋不得擅自私接，以后新增供熱面積需及時(shí)向供熱公司申請(qǐng)，經(jīng)供熱公司同意后按規(guī)定繳納工程費(fèi)，未向供熱公司申請(qǐng)私自增加供熱面積的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照供熱相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
用戶享受入網(wǎng)補(bǔ)貼政策時(shí)間為2017年。
4、問：低保戶、五保戶的補(bǔ)貼政策跟一般用戶有什么不同嗎？
答：有不同。對(duì)城鄉(xiāng)低保對(duì)象、特困供養(yǎng)人員等貧困戶及學(xué)校、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（光榮院、敬老院）等非營(yíng)利性公益單位集體用戶，改造費(fèi)用由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政按1：1的比例分擔(dān)。
5、問：一戶多宅的，該如何享受補(bǔ)貼政策？
答：這種情況只有一處宅院可以享受政策補(bǔ)貼，其它住宅不享受補(bǔ)貼。
6、問：供暖時(shí)間是幾個(gè)月？從什么時(shí)候開始？
答：標(biāo)準(zhǔn)供暖時(shí)間是四個(gè)月，當(dāng)年11月15日至次年3月15日（第一年入網(wǎng)根據(jù)工程進(jìn)展情況確定）。
7、問：暖氣費(fèi)什么時(shí)候交費(fèi)？
答：熱是商品，需先交費(fèi)后用熱。供熱公司每年10月份會(huì)在各村張貼繳費(fèi)通知，居民需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳清。
8、問：接上集中供熱后，我家一個(gè)取暖季得出多少取暖費(fèi)？如果不用還需要付費(fèi)嗎？
答：取暖費(fèi)是按取暖面積計(jì)費(fèi)。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):居民用戶每月每平方米3.3元。如：100平方米住宅供熱4個(gè)月的計(jì)算方式是3.3×100×4=1320元。非居民用戶每月每平方米7.2元。如：100平方米非住宅供熱4個(gè)月的計(jì)算方式是7.2×100×4=2880元。如果用戶當(dāng)年不需要供熱取暖，只需要支付基本熱費(fèi)（基本熱費(fèi)按面積計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%計(jì)算），先向供熱公司遞交書面申請(qǐng)，符合條件的，供熱公司批準(zhǔn)同意后繳納基本熱費(fèi)，停止供熱。
9、問：能否將暖氣改為地暖？
答：不能。各村供暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)為掛包采暖，用戶嚴(yán)禁擅自改裝為地暖系統(tǒng)，因掛包采暖系統(tǒng)和地暖采暖系統(tǒng)供熱溫度、壓力參數(shù)不同，地暖戶會(huì)影響掛包戶的采暖溫度，地暖管道在掛包采暖系統(tǒng)中會(huì)加速其老化，會(huì)造成漏水事故，給自家?guī)碡?cái)產(chǎn)損失。
10、問：我家以前的暖氣包需要改裝嗎？怎么改裝？
答：需要改裝，居民家里的暖氣包通常都是從鍋爐房引出，暖氣包一般為并聯(lián)。集中供熱管道要求居民將暖氣包改為串聯(lián)，一個(gè)為進(jìn)水口，一個(gè)為出水口，然后引出管道與院外的鎖閉閥碰頭并做好保溫措施。集中供熱系統(tǒng)為高壓全封閉循環(huán)系統(tǒng)，用戶必須將家中既有采暖系統(tǒng)的水箱去掉并進(jìn)行封堵。供熱系統(tǒng)在運(yùn)行過程中會(huì)產(chǎn)生氣體，為保證系統(tǒng)中的氣體及時(shí)排出，須請(qǐng)專業(yè)人員在系統(tǒng)最高點(diǎn)加裝自動(dòng)排氣閥，并在每個(gè)暖氣包加裝排氣閥。接入集中供熱，必須在入口安裝檢修閥門，并對(duì)采暖系統(tǒng)進(jìn)行打壓檢測(cè)，壓力須達(dá)到0.6MPa方可確保安全用熱，如打壓過程中出現(xiàn)漏水等問題，要及時(shí)更換、維修。
11、問：我在村里蓋有門市房，能接集中供熱嗎？
答：企業(yè)、商戶改造費(fèi)用由用戶自籌解決，不享受政府補(bǔ)貼。
12、問：我家沒有暖氣包，無法接集中供熱，怎么解決取暖問題？
答：這種情況的住戶應(yīng)該抓緊時(shí)間，盡快安裝采暖設(shè)施，并與供熱公司溝通將管道預(yù)留出墻外，為集中供熱碰口工作做好準(zhǔn)備。
13、問：暖氣不熱放放水能熱嗎？
答：嚴(yán)禁放水，越放越冷。暖氣系統(tǒng)為高壓全封閉循環(huán)系統(tǒng)，放水會(huì)造成換熱站失壓，放掉熱水必須補(bǔ)充等量的冷水維持運(yùn)行，只會(huì)越放越冷。暖氣系統(tǒng)水加有化學(xué)除垢藥劑，對(duì)人體有害，不宜使用。惡意放水戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000~5000元罰款，造成其它經(jīng)濟(jì)損失，按照實(shí)際予以賠償。
14、問：供熱公司有客服電話嗎？
答：供熱公司客服電話：2250681、6022633，工作人員24小時(shí)為您服務(wù)。
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