第一部分 用戶須知
集中供熱收費依據及收費標準是什么？
答：我市現行的取暖費價格執行的是省物價局2010年批準的價格，即居民按建筑面積為3.3元／月/m2、非居民按建筑面積為7.2元／月／m2。
用戶如何交納采暖費？
答：本年度正常用熱的用戶可到就近的熱力用戶服務大廳或持長治熱力公司發放的“用戶信息卡”到中國銀行、農業銀行、工商銀行、農商銀行各網點繳費及關注“長治熱力”微信公眾號進行網絡交費；本年度報停用戶、欠費用戶等用戶需到服務大廳繳費。
我市集中供熱標準是什么？
在房屋（不含無暖氣設施的陽臺或與之打通的廳室）保溫達標，室內采暖設施不受遮擋，符合現行國家住宅設計規范要求的情況下，住宅室溫應達到18±2℃，非住宅室溫應達到16±2℃，因不可抗力因素或室外氣溫降至零下15℃以下除外。用戶與熱力公司另有約定的，從其約定。
我市集中供熱供熱期多長？
我市每年供熱期為4個月，從當年11月15日至次年3月15日，因我市主城區集中供熱覆蓋范圍廣，用戶數量多，需要分期分批投運、分期分批關停，我們每年從11月1日開始分期分批投運，至11月15日全部供熱，3月15日開始分期分批停供，至3月31日全部停熱。熱用戶用熱繳費以一個完整采暖期執行，不得對用熱時間進行分割。
“不用熱的房屋”如何報停及如何收費？
答：分戶供暖的不用熱房屋用戶，在不影響其他用戶正常用熱的情況下，可申請報停供熱，但應在供暖前十五日到所屬供熱服務大廳提出申請，申請停熱的最短時限為一個完整的采暖期。
不用熱的房屋在申請停暖后需要繳納30%的基礎熱費。
未進行分戶改造的房屋用戶和首次供熱的用戶不可以報停
超出標準層高采暖費如何收取？
答：由于供熱的特殊性，層高增加，消耗的熱量必定增加，特殊層高建筑熱費的收費標準按以下方式執行：居民建筑層高超3.3米（凈高3.1米），非居民建筑層高超高4.5米（凈高4.3米），每超過0.1米加收總熱費的3%，不足0.1米的按0.1米計收；文化、教育以及保護建筑等公益性設施加收至100%為止。
新建、改建、擴建的采暖建筑物，需采暖該怎么辦？
答：新建、改建、擴建的建筑物需要采暖，必須向供熱公司提前申報，辦理用熱相關手續，具備條件后方可投入使用。
房屋買賣或租賃供熱方面應注意什么？
答：為確保用戶利益，以免引起不必要的糾紛，用戶在房屋買賣或租賃時，應到所屬的供熱服務大廳，查詢歷年熱費繳納情況（有無欠費）。在完成房屋產權變更后，應持相關證件到所屬的供熱服務大廳辦理用戶信息變更手續。
第二部分 用熱常識
哪些情況會影響供熱效果？
1.地暖用戶室內鋪設厚木地板，暖氣包用戶包裹暖氣包，影響熱量散發；
2.新建小區濾網堵塞，循環不暢，請專業人員清洗濾網后即可恢復正常；
3.老舊房屋未保溫，窗戶密封不嚴，保溫性能差，會影響室內供暖溫度2-4度；
4.同一個單元樓內有用戶私自將掛包改成地暖，熱水會優先進入地暖系統，影響掛包用戶供熱效果，同時因參數不同對地暖管道的使用壽命也有一定的影響；
5.陽臺與臥室未加裝隔斷，大部分建筑陽臺未安裝采暖設施，陽臺與臥室或客廳相通，直接影響臥室和客廳的供熱效果；
6.老舊小區供熱管網老化，跑冒滴漏嚴重，大部分熱量在輸送途中散失，影響室內供暖效果；
7.室內采暖系統設計不合理，部分小區在建設時地暖管徑偏細、密度不夠，臥室或廚房未鋪設供熱管道等，這將直接影響室內供熱溫度；
8.新小區入住率偏低，樓上樓下無人居住（不采暖），熱量散失到不采暖的房屋內；
9.閣樓、儲藏室、地下室等建筑未按照居住房屋設計，不適合人員居住，無法保證供熱效果。
室內安裝采暖設施應注意什么？
答：進戶首先需安裝入戶維修閥門，室內暖氣系統需維修或發生漏水事故，可以立即自行關閉，以防引起不必要的人員和財產損失。
散熱器一般應布置在房間外墻一側，有外窗時應裝在窗臺下，這樣可直接加熱由窗縫滲入的冷空氣，還可阻止沿外墻下降的冷氣流，避免外墻、外窗形成的冷輻射和冷空氣侵襲房間，使室溫趨于均勻，人體感覺舒適。
為什么采暖系統要設排氣閥？
答：采暖系統在運行中，管道內部殘留的氣體往往存于系統的最高點，當熱氣積累到一定程度，就會產生“氣塞”阻礙熱水的循環，大量積氣會影響到整個單元或整棟建筑不熱，因此，在采暖系統中的最高點要加自動排氣閥。舊樓未加自動排氣閥門的頂層住戶應注意經常對采暖系統排氣。用戶室內散熱器上也要設置手動排氣閥，防止某些建筑供熱管路安裝不正確或散熱器安裝坡度不正確，導致散熱器積氣不熱或半熱半涼。
如何測量室溫？
答：室內散熱器的散熱量是根據室內面積和圍護結構保溫性能設計的，用戶需測溫時，應在門窗正常關閉一小時以上的情況下，將計量器具置于被測房間中心，計量器具的穩定讀數為實際供熱溫度。如存在爭議，可委托法定的計量技術機構對供熱溫度進行測定。
供暖結束后，需注意哪些問題？
暖氣停供后，為保護管道不被腐蝕，我們將對供熱管網進行充滿水保養，供熱設施里一直有水。因為暖氣片和管道中的水是經過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對暖氣片和管道的腐蝕，可以延長暖氣片和管道的使用壽命，切勿隨意拆卸管網。
第三部分 杜絕違章用熱
哪些行為屬于竊熱行為？
答：1. 熱用戶私自從熱力公司的熱網上開口用熱或放水；
2.熱用戶擅自增大采暖面積；
3.熱用戶未交費私自開氣用熱；
4.熱用戶私自將采暖熱水對外轉供；
5.熱用戶私自排放采暖系統中的水；
6.熱用戶在室內采暖系統上私自安裝放水嘴、熱
交換裝置、循環水泵等。
違章用熱行為不僅影響整體供熱效果，而且極易引發安全事故，熱力公司一經查實，將嚴肅追責。
為什么禁止私放暖氣系統中熱水？
答：1. 集中供熱管道中的熱水是在全封閉循環系統中傳導熱能的媒介，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑，其水質不符合生活用水標準，不能正常使用。
2.私放熱水破壞了穩定的水力工況，會引起供熱管道中嚴重虧水或氣塞，使供熱管網系統壓力失衡，嚴重時會導致換熱站停運，引發安全事故。
3. 私放熱水導致供熱系統中的熱水白白流失，換熱站要維持運行只能加入等量的冷水，直接造成用戶暖氣不熱，而且加熱冷水需要足夠的時間，許多用戶采暖效果不好，都與放水有關，放水只能越放越涼，用戶應相互監督、互相轉告，嚴禁私放系統熱水。
第四部分 供暖不熱原因分析及處理辦法
供暖期一些住戶會反映暖氣不熱,造成暖氣不熱的原因很多，市熱力公司根據多年運行經驗，總結了以下問題及處理方法，供廣大用戶參考。
一、供暖初期氣塞問題
供暖初期，管道內有空氣，注水后會造成氣塞堵塞，特別是頂層住戶會出現暖氣不熱現象，用戶需要打開暖氣包上的排氣閥排氣；一般情況管道循環2--3天后會轉好，若循環3天仍未好轉，需要通知物業公司（專業人員）打開樓頂排氣閥排氣。
二、自家暖氣不熱，周圍鄰居暖氣正常
1. 左鄰右舍都暖和，自家暖氣不好，多是濾網堵塞或暖氣閥門未開啟所致，自行開啟閥門或請專業人員清洗濾網后一般會好轉；
2. 室內部分暖氣包熱、部分暖氣包不熱，這是氣塞所致，通過暖氣包上的排氣針排氣后可恢復正常；
3. 地暖用戶有的家熱有的家不熱，這可能是陽臺未鋪設地暖管，影響與之相鄰的臥室或客廳，也可能是地暖管道堵塞所致，請專業人員清洗管道后即可恢復正常。
三、本單元樓暖氣不熱，其余單元樓暖氣正常
自己居住的單元樓暖氣不熱，而其余單元樓暖氣正常，造成這種情況的主要原因是：
1.單元樓下供暖主閥門未開啟或未開展，聯系物業開啟閥門即可；
2.樓道主管網濾網堵塞所致，聯系物業或專業人員進行濾網清洗；
3.單元樓內有用戶私自將掛包設施更改地暖或者加裝循環泵，管道內的熱水會優先進入這些用戶室內，影響本單元其他用戶的采暖效果；
4.小區內供暖管網水力失調，部分樓宇暖氣很好，部分樓宇暖氣不熱，這種情況需要物業進行管網調節，將暖氣很熱的樓宇主管閥門稍關一點，暖氣不熱的樓宇主管網閥門開大。
四、本小區暖氣不熱，周圍小區暖氣正常
本小區暖氣不熱，周邊小區暖氣正常，造成這個情況的原因可能是：
1.本小區為老舊小區，房屋保溫性能差，窗戶密封不嚴，這樣會直接降低室內溫度；
2.本小區供熱管網老化，“跑冒滴漏”現象嚴重，熱量在輸送途中散失，影響供熱效果，這需要在停暖后物業盡快對供暖管道進行維修改造；
3.新建小區入住率偏低，熱量散失到不采暖房屋內，影響整體供熱效果；
4.部分小區在建設時地暖管徑偏細、密度不夠，臥室或廚房未鋪設供熱管道等，這將直接影響室內供熱溫度。
五、附近區域停暖，其他區域正常
附近區域停暖、其他區域正常，出現這種情況的主要原因可能是本區域停電、停水或換熱站檢修所致，這種情況在來電、來水或檢修完成后會及時恢復供熱。
為使廣大用戶度過一個溫暖的冬季，供暖期內如果您家中出現暖氣不熱的情況，請您及時查找原因，盡快解決。如有需要，可撥打熱力公司服務熱線：6022633、2250681，工作人員會協助解決問題。
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