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[主持人]說：集中供熱是一項關系千家萬戶的民生工程，首先請市熱力公司延潤柱副經理，就廣大網友關心的供熱問題與大家進行交流。您好，延經理。2020-10-21 09:47:38

[延潤柱]說：主持人好，網友們好！我是市熱力公司副經理延潤柱，居民供暖是大家眼下非常關注的民生問題，今天圍繞供熱方面的一些問題與大家進行互動交流，謝謝！2020-10-21 09:48:37

[主持人]說：延經理，為了進一步了解熱力公司工作，首先請您簡要介紹一下我們市熱力公司的主要職能以及一些簡單情況好嗎？2020-10-21 09:49:10

[延潤柱]說：長治市熱力公司，是長治市熱電聯產集中供熱工程建設和經營管理單位，主要承擔主城區的集中供熱任務。我市集中供熱由漳澤電力、晉能熱電、漳山電廠、王曲電廠、市熱源廠5個熱源組成。今年將新增供熱面積300萬平方米，總供熱面積達5500萬平方米，投運換熱站570余座，集中供熱普及率為90%以上。2020-10-21 09:49:52

[主持人]說：延經理，今年我市集中供熱的時間是如何安排的呢？2020-10-21 09:50:20

[延潤柱]說：《長治市城市供熱收費管理辦法》規定我市供熱期為4個月，從11月15日到次年的3月15日，但由于我市集中供熱用戶多，面積大，需要分批分期供暖停暖，因此從11月1日起，我市開始分期分批送暖，到11月15日全部用戶實現供暖；3月15日開始分期分批停暖，到3月31日全部用戶實現停暖。2020-10-21 09:51:13

[主持人]說：那么，今年我市的取暖費收費標準有什么變化嗎？2020-10-21 09:51:29

[延潤柱]說：我市取暖費收費標準按照長治市物價局《轉發＜關于長治市城市集中供熱價格等有關問題的批復＞的通知》長價管字[2010]131號文件，居民用戶為建筑面積3.3元／平方米/月，非居民用戶為建筑面積7.2元／平方米／月。2020-10-21 09:52:33

[主持人]說：延經理，“不用熱的房屋”如何報停及如何收費？2020-10-21 09:52:49

[延潤柱]說：分戶供暖的不用熱房屋，在不影響其他用戶正常用熱的情況下，可申請報停供熱，但應在供暖前到所屬供熱服務大廳提出申請，申請停熱的最短時限為一個完整的采暖期。不用熱的房屋在申請停暖后需要繳納30%的基礎熱費，未進行分戶改造的不用熱房屋不可以報停供暖，需交納全額的取暖費。2020-10-21 09:54:24

[主持人]說：延經理，請您簡要介紹一下哪些情況會影響供熱效果？2020-10-21 09:54:55

[延潤柱]說：影響供熱效果的因素有很多，主要有以下幾點：1.地暖用戶室內鋪設厚木地板，暖氣包用戶包裹暖氣包，影響熱量散發；2.新建小區濾網堵塞，循環不暢，請專業人員清洗濾網后即可恢復正常；3.老舊房屋未保溫，窗戶密封不嚴，保溫性能差，會影響室內供暖溫度；4.同一個單元樓內有用戶私自將掛包改成地暖，熱水會優先進入地暖系統，影響掛包用戶供熱效果，同時因參數不同對地暖管道的使用壽命也有一定的影響；5.陽臺與臥室未加裝隔斷，大部分建筑陽臺未安裝采暖設施，陽臺與臥室或客廳相通，直接影響臥室和客廳的供熱效果；6.老舊小區供熱管網老化，跑冒滴漏嚴重，大部分熱量在輸送途中散失，影響室內供暖效果；7.室內采暖系統設計不合理，部分小區在建設時地暖管徑偏細、密度不夠，臥室或廚房未鋪設供熱管道等，這將直接影響室內供熱溫度；8.新小區入住率偏低，樓上樓下無人居住（不采暖），熱量散失到不采暖的房屋內；9.閣樓、儲藏室、地下室等建筑未按照居住房屋設計，不適合人員居住，無法保證供熱效果。2020-10-21 09:57:40

[主持人]說：咱們的供熱熱線電話是多少呢？2020-10-21 09:58:01

[延潤柱]說：供熱服務熱線電話號碼為：0355-2250681。供暖期熱線電話24小時在線接聽。2020-10-21 09:58:32

[主持人]說：長治華潤燃氣有限公司多年來，通過引進天然氣（包括煤層氣）氣源，加快市場發展，滿足各類用戶的需求。下面，請燃氣公司副總經理李曉榮簡單介紹一下燃氣公司基本情況。2020-10-21 09:59:18

[李曉榮]說：大家好，首先感謝大家對我們工作的關注和支持。長治華潤燃氣有限公司現有員工560人，下設八部一室，兩個子公司，一個分公司。承擔著長治市潞州區、潞城區和壺關縣的城市管道燃氣供應及用戶服務工作。公司現已建立起包括管網建設、運行管理、客戶服務、氣源保障、安全管理等完整的城市燃氣運作系統，同時也建立了物資保障、檢測設備、專業人員等在內的應急保障系統。公司實行多氣源并舉，全力保障氣源建設。目前，擁有山西國化、國新能源、三晉能源等多種氣源，努力保障穩定供氣。目前在長治市潞州區、潞城區、壺關縣分別設立了客戶服務中心。公司秉承“誠信、團隊、務實、積極、專業、創新”的企業精神，在用戶申請報裝、燃氣繳費服務、服務熱線建設不斷優化流程，提升服務標準。特別是在優化營商環境工作中，針對用戶報裝周期較長等問題開展自查工作，全面精簡業務流程，縮短報裝時限，出臺工商用戶快速報價方案，滿足客戶需求，提升服務質量。達到優化營商環境、激發市場活力、縮短用戶受理時間的目的，方案出臺以來，已有大批用戶收益，社會好評不斷。2020-10-21 10:02:36

[主持人]說：近期燃氣公司在推廣燃氣不銹鋼波紋管，請問這種軟管有什么特點，為什么要推廣？2020-10-21 10:03:04

[李曉榮]說：目前橡膠軟管方面的問題已成為室內燃氣事故發生的原因，橡膠軟管材質極易老化，遇油膩、熱脹冷縮，老化的速度會加快，增加了燃氣泄漏的風險，使用18個月就需要進行更換。根據省、市住房和城鄉建設部門要求，為有效消除居民戶內燃氣安全隱患，防止各類燃氣安全事故發生，要求，所有天然氣用戶必須安裝不銹鋼波紋軟管或金屬包覆軟管。而金屬軟管不易老化，不用擔心鼠咬，安全性能更高，從長遠來看，金屬軟管的性價比更高。2020-10-21 10:12:06

[主持人]說：如果在家里聞到異味或發現漏氣用戶應如何應對？2020-10-21 10:12:18

[李曉榮]說：如果是發現有漏氣時一定不要慌，用戶要立即關閉閥門；迅速打開門窗進行通風換氣；杜絕一切火種，現場的電器開關、插頭均不能使用，千萬不能開啟電源開關（如開燈、關燈）、使用明火，切勿使用室內電話或手機，特別是要堅決禁止使用排氣扇、電風扇排氣，以免產生火花發生爆炸和火警事故；隨即到安全的地方撥打我公司熱線電話3033259檢修。如發現鄰居家中燃氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴等各類電器設施，并及時向我公司報修。2020-10-21 10:13:58

[主持人]說：現在許多人家都購買燃氣熱水器，那么應該如何正確安裝使用燃氣熱水器？2020-10-21 10:14:14

[李曉榮]說：1、應購買平衡式或強排式熱水器，熱水器應安裝煙道，以將廢氣排出室外，確保使用者的人身安全。2、燃氣熱水器耗氧量大，不能安裝在密閉空間內，如在密閉空間中使用可能造成使用者非中毒性缺氧昏迷。3、燃氣熱水器應安裝在通風良好且人停留少的房間或過道內，不能安裝客廳、臥室等房間，嚴禁將熱水器安裝在浴室內。4、使用燃氣熱水器，勿緊閉門窗，以保持室內空氣流通。5、定期請專業公司對燃氣熱水器進行維護和保養，以排除安全隱患。6、直排式燃氣熱水器，燃燒時消耗室內氧氣，燃燒后直接向室內排放廢氣。因此，國家嚴令禁止使用直排式燃氣熱水器。7、燃氣熱水器使用年限一般為6至8年，及時更換超過年限的熱水器，以確保使用安全。2020-10-21 10:19:08

[主持人]說：請李總再給大家講講如何正確使用燃氣灶好嗎？2020-10-21 10:20:23

[李曉榮]說：好的。燃氣灶已經逐漸成為老百姓家中最常見的炊具。家用燃氣灶的安全性更應受到關注。在生活中，只要在使用燃氣灶時注意一些細節，就可以避免天然氣泄漏。1、在使用時，應隨時留心爐火的顏色。橘黃色火苗說明燃氣燃燒不全。可以通過調節灶臺下的風門，來調整火焰，以藍色火苗為準。2、煮湯或燒水時，容器不要裝得太滿，也不能無人守候，以免火被溢出的湯、水澆滅而產生漏氣。3、連接灶具的軟管與燃具進口接頭之間要連接緊密，必須使用長壽命軟管。4、在同一房間，嚴禁同時使用兩種火源。5、家庭最好備干粉滅火器，做到有備無患。6、灶具必須購買正規廠家帶熄火保護裝置的合格產品。2020-10-21 10:25:56

[主持人]說：燃氣表使用期限是多長？為什么到期應必須更換？換表需要支付費用嗎？2020-10-21 10:26:56

[李曉榮]說：膜式燃氣表是一種廣泛用于城市居民燃氣用量的計量器具，由于其產品質量不僅涉及到結算問題而且還關系到居民安全，與千家萬戶的生活緊密相關，故被國家質量監督檢驗檢疫總局列為重點管理的6種計量器具之一。（一）燃氣表的使用期限。根據國家計量檢定規程JJG577－2005的規定：燃氣表只作首次強制檢定，限期使用，到期輪換。以天然氣為介質的燃氣表使用期限一般不超過10年。（二）燃氣表超期使用的后果。不少用戶以為燃氣表是個永遠不會壞的金剛，只要還能走就可以正常使用。殊不知燃氣表超期使用危害是十分嚴重的。根據燃氣表的工作原理，燃氣表在使用一定年限后表內皮膜就會出現老化、變形，引起計量室體積縮小而產生誤差變化，而且隨著時間的推移，這種變化呈逐漸加快之勢，使燃氣表的誤差變得越來越大。相對于燃氣表的準確性而言，燃氣表的安全性更為重要，使用超過年限的燃氣表，會給我們的家庭帶來嚴重的安全隱患。由于燃氣雜質、濕度等原因造成燃氣表內密封膠老化，會形成內部漏氣，一旦外泄，輕則家庭財產受到損失，重則可能造成人員傷亡，后果十分嚴重。（三）燃氣表使用到期應及時更換。根據國家計量檢定規程要求，由于燃氣表老化，易發生泄漏，引起燃氣爆炸事故，直接威脅用戶的生命和財產安全。這意味著使用燃氣的用戶，都將面臨燃氣表的更換問題。但我們的水表和電表都有輪換制度，唯獨燃氣表沒有到期輪換制度。而且燃氣表的到期輪換比起水表和電表更為重要。因此，如果能夠嚴格按照國家的要求執行，就能夠保證使每戶居民使用上安全、準確的燃氣表。對新安裝的燃氣表進行首次檢定，按照國家規定的使用年限到期更換，燃氣表的安全性和準確性還是完全有保障的。（四）燃氣表更換費用如何計算。換表是需要用戶支付表費的：(1) 根據長治市物價局（長價管字[2014]129號文件《關于核定長治華潤燃氣有限公司天然氣相關服務收費項目及標準（試行）的通知》普通燃氣表換為每塊180元（再加上門服務費20元），如果您以前交過復置費,那可以充進換表費中。(2)IC卡燃氣表每塊380元（再加上門服務費20元），使用不足一年，免費更換，其它具體相關事宜我公司換表人員會為您做詳細解釋。2020-10-21 10:32:18

[主持人]說：供水安全保障是與百姓關系最密切事情，下面請市城鎮供水集團有限公司段海云副總經理簡要介紹一下我市供水集團公司的職能及概況。2020-10-21 10:32:51

[段海云]說：主持人、各位網友，大家好！很高興能在這里與大家進行交流，我代表長治市城鎮供水集團有限公司，向社會各界及網友們長期以來對我們工作的關心、理解和支持表示由衷的感謝！長治市城鎮供水集團有限公司是以供水為主，集給排水設計、管網安裝施工、水質分析檢測于一身的中型一類國有企業。城市供水水源為辛安泉地下水，供水能力17.28萬立方米/日。辛安泉供水水源距市區45公里，四級泵站加壓，主要服務于潞洲區、上黨區以及潞城區和管道沿線村莊。供水水質符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749--2006）。2020-10-21 10:33:31

[主持人]說：段經理，請您給我們談談今年我們做了哪些便民利民的工作好嗎？ 2020-10-21 10:33:46

[段海云]說：好的。首先，為暢通服務受理渠道，供水集團公司于2001年11月開通了供水熱線，建立健全“分類辦理、督辦落實、回訪反饋和供水熱線例會”制度，完善了“供水服務熱線”工作流程，使服務更快捷，架起了企業與客戶溝通理解的橋梁。第二，加大管網改造力度。積極圍繞市委市政府加快推進市域城鎮化建設步伐，嚴格按照《長治市潞州區老舊供水管網改造實施方案》加快老舊供水管網的改造進度，提高供水壓力，改善居民用水質量，確保居民用水安全。第三，積極推進應急備用水源配套凈水廠項目的實施，該工程完工后可有效化解辛安泉水源因突發事件而引起的城市供水危機。第四，為加強安全供水，辛安引水新建輸水管道（潞城微子鎮——二水廠）工程，2017年4月15日投入使用，新管線運行后大大提高了我市飲用水的安全保障能力。第五，加強水質檢測，保障水質安全。為保障水質安全，目前生活飲用水水質自檢項目達55項，供水集團公司嚴格按照國標要求的檢測項目和檢測頻率，對水源水、出廠水、管網水和管網末梢水進行檢測，出廠水9項常規指標每天檢測一次，42項指標每月檢測一次；管網水（32個點）水質7項檢測指標每月每個點不少于2次，管網末梢水（22個點）42項檢測指標每月檢測一次。保證了供水水質的安全可靠。并每月在政府網站及微信公眾號進行公示。第六，管網搶修應急分隊實行24小時全天候值班，增強了應對突發性爆管搶修能力，盡量縮小停水范圍，縮短停水時間。第七，為方便客戶繳費，先后開通了長治銀行、建設銀行、中國銀行營業網點ATM機和網上銀行交納水費，支付寶、微信繳費，停水微信通知、用戶水費余額短信提醒等服務，2019年10月23日又新增長治農商很行代收水費系統，使用戶足不出戶便可了解自己的用水情況，及時繳納水費。第八，充分利用報紙、微信公眾號、電臺、網站等優勢，將供水水質信息、服務程序、服務標準、監督電話等內容進行公示。同時利用微信平臺發布計劃性停水通知，以便用戶能及時做好儲水準備。第九，加大戶表改造力度，解決了合表用水戶分攤水費的矛盾。并按照“三供一業”分離移交相關政策，對清華、淮海、惠豐、長北、鍛壓、液壓等大型國有企業進行了供水管網改造。第十，進一步簡化報裝手續，優化報裝流程，提高辦事效率、服務效能，營造“六最”營商環境。2020-10-21 10:49:04

[主持人]說：那么，下一步公司有什么打算呢？2020-10-21 10:49:17

[段海云]說：一是繼續推進主城區應急備用水源配套凈水廠項目實施，增強應急供水能力。二是借助市政道路和背街小巷建設，更新改造老舊供水管網。三是加強水質檢測，保障飲用水安全，嚴格按照國家標準，不斷增加水質檢測頻次。四是深化服務承諾工作，優化服務環境，增強服務意識，為全市經濟發展服好務。五、結合政府“三供一業”的相關政策，對大型國有企業進行供水管網改造。六、優化營商環境創建掌上營業廳，方便客戶辦理供用水相關業務。2020-10-21 10:56:08

[主持人]說：當用戶遇到供水方面的問題時，應如何進行咨詢投訴呢？2020-10-21 10:56:57

[段海云]說：供水熱線2090111全天候24小時受理客戶（咨詢、報漏、投訴）來電。負責對客戶提出的各類信息快速分揀并督促相關部門及時辦結客戶咨詢、投訴等問題。監督投訴電話：2188865（供水集團公司宣傳部），2188891（供水集團公司紀檢委）2020-10-21 10:57:08

[主持人]說：段經理，家中自來水燒開后，水堿很重。是不是水質出現了問題？人們飲用了這種水對身體是否會造成影響？2020-10-21 10:59:14

[段海云]說：我國各地的水水質都不一樣,一般來說南軟北硬。我市的自來水主要采自辛安泉的深層地下水，屬于巖溶水，鈣、鎂離子的濃度較高，所以水質偏硬。其實水的硬度就是指水中鈣、鎂離子的濃度。這些離子有些是以碳酸氫鈣或碳酸氫鎂的形式存在，將水燒沸，碳酸氫鹽變成碳酸鹽，不溶性的碳酸鹽就沉淀下來。也就是您說的水堿。近年來，隨著城市用水戶的增加，辛安泉水水位出現相應的下降，因此，水的硬度稍有增高。我國最新的《生活飲用水衛生標準》規定的硬度標準是450mg/L。經檢驗，我市自來水的硬度在300mg/L左右。完全符合國家標準，不會對身體造成任何影響。2020-10-21 10:59:26

[主持人]說：電網企業是關系國家能源安全與國民經濟發展命脈的重要骨干企業，電力作為社會基礎性產業，與我們的社會經濟發展和人民生活息息相關。下面，請長治供電公司總會計師侯宇建，就促進經濟社會發展、服務保障改善民生等方面與網友進行在線交流。歡迎您，侯總。2020-10-21 10:59:36

[侯宇建]說：主持人好，各位網友，大家好！很高興有機會與大家進行網上交流。借此機會，我首先代表國網長治供電公司向社會各界及網友們，長期以來對長治供電的關心、理解和支持表示衷心的感謝！同時也非常感謝中國長治政府網站給我們提供這個與大家交流的平臺！歡迎大家多提寶貴意見！謝謝！2020-10-21 11:00:20

[主持人]說：侯總，為了方便與網友更好地交流，首先請您介紹一下國網長治供電公司的基本情況、主要職能好嗎？ 2020-10-21 11:00:45

[侯宇建]說：好的。國網長治供電公司是隸屬于國網山西省電力公司的國有大型一類企業，擔負著全市工農業生產和人民生活供電任務，為全市用電客戶130余萬電力客戶做好供電服務。長治電網是山西電網的重要組成部分，通過13條500千伏線路、7條220千伏線路與山西電網相聯，共有35千伏及以上變電站119座，變電總容量10659兆伏安。已基本形成以1000千伏特高壓變電站為支點、500千伏雙T形網為核心、220千伏電網為骨干、110千伏及以下電網輻射型供電的網絡結構。2020-10-21 11:01:32

[主持人]說：現在咱們執行的階梯電價，除了去交電費的營業廳還可以到哪里查詢目前的階梯電價使用情況?2020-10-21 11:01:52

[侯宇建]說：您好，現在除了去營業廳打印電費明細可以査詢到每月階梯電費使用情況以外，咱們還可以通過下載“網上國網”手機APP，注冊綁定自己的用電戶號以后，就可以查詢每月的階梯電價使用明細，您還可以便捷的實現隨時隨地線上交費辦電。2020-10-21 11:02:19

[主持人]說：有網友反映,有人到小區宣傳電力微信群，這個是咱們電力公司開展的業務嗎?加入這個群有什么作用?2020-10-21 11:02:41

[侯宇建]說：電力客戶服務微信群是供電公司這兩年來一直在致力推廣的便民用電服務渠道，目的就是通過建立客戶微信群，可以更直接快速的了解客戶的用電訴求，及時解答客戶的電費和電價等用電疑問，并通過微信群及時向群內客戶傳達各類計劃和故障等停電信息，方便客戶合理安排工作生活時間，所以如果您還沒有加入客戶服務微信群，請您聯系臺區經理，加入供電服務微信群，我們將盡力為您提供用電方面的服務。2020-10-21 11:04:35

[主持人]說：訪談預告發出后，網友們對訪談非常關注，提了很多的問題，下面我們來看一下網友的問題。2020-10-21 11:05:01

[回音壁]問：隨著城市的建設，以前像蜘蛛網的各種線都埋入地下，可我們這里仍有電線在墻頭纏繞著，不知道是不是還在走電也不敢動，想問一下電力公司的負責人，像這種線我們怎么鑒別是否還有電？我們可以自行處理嗎？2020-09-30 10:55:00

[侯宇建]說：您好，對于墻頭存在電線，首先需要明確其產權歸屬；其次，確定產權后，由產權方專業人員確定線路帶電情況；最后，原則上不明確資產屬性及是否帶電情況前，不建議隨意處置，防止帶電線路引起觸電事故。2020-10-21 11:06:41

[螞蟻搬家]問：市電力部門對市民直接收的電價為每度4毛多，而市內相當多的小區業主被其物業控制電價，價格高達每度6一7毛，業主多次反咉未果，物業不愿意將這個創收項目交給電力部門，小區也沒有業主委員會，難道業主就只能接受物業公司制定的高出正常電價30-40%的電價嗎？這方面是否政府和電力部門可以拿出一個切實可行的辦法來盡快徹底解決這一問題。2020-10-10 09:17:38

[侯宇建]說：1、業主成立業主委員會，經小區物業（或開發商）同意后，向供電公司提交書面申請；2、業主委員會或物業公司（開發商）與供電公司簽訂資產無償移交協議后，完成小區用戶打開、立戶等工作；3、對于用戶反映的電價過高問題，用戶可以撥打12315等電話進行投訴、咨詢，或者向價格監管部門提起申請。2020-10-21 11:08:58

[雨天]問：您好，為什么碰到有大風或雨天等天氣惡劣的時候，經常會停電，尤其是夏天居多，這是什么原因呢？2020-10-14 09:55:11

[侯宇建]說：這種情況一是夏天等用電高峰時期，會出現如用電電量激增、負荷過大，引起設備短路或燒壞；二是大風、雨天等天氣惡劣，會出現雷擊電力設備（或線路）情況，引起設備（或線路）故障停電。2020-10-21 11:09:46

[揚天]問：現在市里對老舊小區改造，電力公司在這次改造中如何進行相關問題的一并改造呢2020-10-19 09:19:11

[侯宇建]說：“揚天”您好！經了解，長治市首批確定10個老舊小區進行改造，本次改造電力公司將按照長治市整體改造要求對小區內配電供電設施進行改造（管溝不在本次改造范圍）；改造后，小區可以向供電公司提出資產移交及合表打開申請，經驗收合格后，完成合表打開；如不愿移交，小區仍可以自行進行管理。2020-10-21 11:11:26

[李健]問：你好！供暖的配套設施費怎么收取？其依據是什么？2020-09-30 10:05:27

[延潤柱]說：根據省物價局《關于加強和改進住房價格及相關服務收費管理的通知》（晉價服字[2010]92號），新建商品住房中供暖等配套建設費用，應包含在住房價格中，沒包含在住房價格中的，應在銷售合同中約定。2020-10-21 11:14:24

[棒棒糖]問：供暖價格是我們市民共同關心的話題，我想問一下今年供暖的價格有什么變化嗎？2020-09-30 16:48:23

[延潤柱]說：您好！今年供暖價格沒有變化，仍執行省物價局《關于長治市城市集中供熱價格等有關問題的批復》（晉價商字[2010]305號）文件規定，我市主城區取暖費居民為3.3元/平方米/月，非居民為7.2元/平方米/月。2020-10-21 11:16:04

[楊洋]問：領導您好；我是屯留錦繡東城一名業主，小區取暖費物業代收，不交物業費就不收取暖費。物業管理也很差。2020-10-02 09:48:13

[延潤柱]說：屯留區不屬于我公司供熱服務范圍，請您到屯留區相關部門進行咨詢。2020-10-21 11:16:35

[大城小愛]問：你好，我想咨詢一下燃氣和暖氣的領導，請問在供暖和供氣方面，惠民的工作體現在哪些具體的方面？還有就是公共管道的安裝費由哪方承擔？2020-10-10 09:23:41

[延潤柱]說：您好。根據“山西省人民政府辦公廳轉發省建設廳”《關于加快城鎮供熱體制改革的意見的通知》（晉政辦發[2004]83號）文件，為保證低收入家庭的基本采暖需求，城鎮供熱企業的長期用戶，其收入為政府規定最低生活標準以下的，政府財政可以按戶發放供暖補貼。另外，根據集中供熱相關規定，新建房屋建筑區劃紅線內的供暖管線及設施的建設安裝費用統一納入房屋開發建設成本，不得另外向買受人收取。2020-10-21 11:20:39

[李曉榮]說：惠民的工作體現在哪些具體方面:⑴結合營商環境，開展惠民措施，降低工程安裝費；⑵開通外線工程，幫辦代辦業務；⑶組織設計院對項目進行優化，降低投資成本；⑷精簡用戶申報業務流程，減少辦理環節，提高報裝效率。公共管道的安裝費由哪方承擔：公共、市政道路管網燃氣公司按投資計劃推進，費用由燃氣公司承擔。2020-10-21 11:23:02

[張]問：眼看天冷了，馬上就到供暖季了，可我們j景家莊村前十幾天才開始擺管準備挖路埋管道，外面挖了才會進戶吧？這樣的程序下去，今年我們村的集中供熱還有望嗎？為什么不能早安排早部署早實施呢2020-10-10 10:32:02

[延潤柱]說：您好！集中供熱工程尤其是村莊集中供熱是一項復雜的系統工程，用戶新接入供熱需要開展征求意見、面積測量、方案設計、規劃路由、占地補償、物資采購、工程施工、驗收等一系列工作。目前，景家莊村的集中供熱改造工作正在緊張有序實施，下一步，我們將與村委共同努力加快各項工作進度，力爭早日完工，確保用戶冬季供暖。2020-10-21 11:25:09

[哇啦]問：農村的房子大多兩層，一層住人，二樓放雜物，一層接通暖氣管道，為啥二層管道都沒有每年也收33.3%的費用？有什么法律依據。2020-10-12 23:17:30

[延潤柱]說：根據《長治市城市供熱收費管理辦法》文件規定，對申請暫不用熱的，需交納30%基本熱費2020-10-21 11:25:48

[哇啦]問：我去年入住的廉租房小區，62.24平米，按4.5個月每平米3.3元算應該是924元，去年交的大概也是這么多，今年變成1170元了，去政務大廳問了一下，說前年已經有住戶搬入，整棟樓已經開始供暖，未搬入的住戶欠繳了前年的空置費，這就不合理了，那后面再住進來的豈不是要交好幾年的空置費？工作人員說要等熱力公司和住建部門協調，馬上就要供暖了，辦事效率能快點嗎？我基本每天都會看看繳費金額是否變動了。2020-10-12 23:33:57

[延潤柱]說：針對您的問題，請您留下具體的聯系方式和居住地址，我們會盡快安排工作人員與您對接，及時解決您的供暖問題。或者請您聯系供熱服務熱線：0355-2250681。2020-10-21 11:30:24

[水上公主]問：你好！上次燃氣查表結余幾十元，最近兩個月基本上就沒怎么開火卻收到欠費一百多塊的短信，這是怎么回事？2020-10-13 08:57:06

[李曉榮]說：您好，這個問題是不可能存在的，如果用戶想查詢的話，可到客服中心進行咨詢或撥打服務熱線0355-3033259進行查詢，我們從系統里查出結果后給予答復。2020-10-21 11:36:33

[花木成畦手自栽]問：這幾年一到冬天，就感覺用氣不足，請問今年冬天長治出現這種情況嗎？供氣單位提前做了哪些準備工作？2020-10-13 09:43:50

[李曉榮]說：首先感謝您對我們工作的支持。冬季確實用氣量比較大，特別是“煤改氣”之后，許多用戶需要使用天然氣取暖，大幅增加了冬季天然氣的需求。為了保障供氣安全，我們提前做了很多準備工作。首先，我們與多家天然氣上游供應商已經簽訂了天然氣供應合同，增加了今年冬季天然氣采購量，根據我們的測算，目前合同采購量可基本滿足我市冬季用氣需求。同時，我們也制定了冬季保供預案，相關部門已做好準備，將根據氣溫、氣量的變化實時調整輸配調度，確保廣大市民溫暖平安過冬。2020-10-21 11:37:46

[家有老小]問：作為一名普通市民，比較關心飲用水安全的問題。請問供水公司是如何保證飲用水安全的？2020-10-10 09:33:54

[段海云]說：首先是加強水質檢測，保障水質安全。目前生活飲用水水質自檢項目達55項，供水集團公司嚴格按照國標要求的檢測項目和檢測頻率，對水源水、出廠水、管網水和管網末梢水進行檢測，出廠水9項常規指標每天檢測一次，42項指標每月檢測一次；管網水（32個點）水質7項檢測指標每月每個點不少于2次，管網末梢水（22個點）42項檢測指標每月檢測一次。保證了供水水質的安全可靠。第二是加大管網改造力度。圍繞市委市政府加快推進市域城鎮化建設步伐，嚴格按照《長治市潞州區老舊供水管網改造實施方案》加快老舊供水管網的改造進度，確保居民用水安全。第三，加強安全供水，辛安引水新建輸水管道（潞城微子鎮——二水廠）工程，2017年4月15日投入使用，新管線運行后大大提高我市飲用水的安全保障能力。第四，管網搶修應急分隊實行24小時全天候值班，增強應對突發性供水管道破損搶修能力，盡量縮小停水范圍，縮短停水時間。第五是我們積極推進應急備用水源配套凈水廠項目實施，該工程完工后可有效化解辛安泉水源因突發事件而引起的城市供水危機。2020-10-21 11:45:49

[東關口]問：6月份以前我們一家三口每月20多元的水費，6月份以后水費一個月比一個月高，現在居然高到近100元，問水廠查表的工作人員他說可能用水多吧，這是什么解釋，還是借這個機會問問你們專業人士什么情況可能會出現這種狀況？謝謝2020-10-13 09:24:24

[段海云]說：您好，可能出現水費增加的原因有：1、用戶用水量增加，超第一級階梯水價。2、表后管道有暗漏現象。由于未留下聯系方式，工作人員無法根據實際情況進行分析，如有需要可直接撥打城南營業所電話3018335，營業所將安排工作人員上門為用戶解決問題。2020-10-21 11:47:31

[水天一色]問：您好，物業最近給新換了水表，表內有液體，不用水的時候指針偶爾也會轉動，這是為什么？這樣的水表走的字數能正確嗎？2020-10-14 09:43:50

[段海云]說：您好，由于您提供的水表信息不詳，具體原因需根據實際情況現場判定。如有需要請與我們聯系2188865。2020-10-21 11:49:43

[晴空萬里]問：請問一下天然氣可不可以過戶呢？過戶需要些啥資料呢？2020-10-21 10:08:16

[李曉榮]說：您好。天燃氣用戶是可以過戶的。用戶如需過戶可持物業證明，如沒有物業的可持房產證或購房協議至華潤燃氣客服大廳辦理。2020-10-21 11:51:29

[花前月下]問：我準備開個家常小飯店，需要安裝天然氣，需要帶哪些東西怎么辦呢？2020-10-21 10:11:46

[李曉榮]說：您需要提供如下基礎資料：（1）用氣設備布置圖［含電子版］；（2）用氣設備臺數；（3）用氣設備的相關技術參數(如壓力、耗氣量借接口管徑等)。2020-10-21 11:52:40

[噠噠]問：燃氣公司的領導，你好，我想問問舊長邯路（粗糧館那條路）上光明巷新華小區什么時候可以接通煤氣，什么條件能給接。2020-10-21 10:14:07

[李曉榮]說：您好！如果您所在小區還未安裝天然氣，請聯系您的物業公司或居委會，由他們代表住戶到長治華潤燃氣公司市場部（公司二樓211室）提出安裝需求的申請，我公司會安排技術人員到現場進行勘察，如果具備安裝條件，需要提供如下資料：（1）建筑總平面圖（1：1000）［含電子版］；（2）室內建筑平面圖（1:100）［含電子版］；（3）地下隱蔽設施的現狀及規劃圖；（4）其他相關文件。2020-10-21 11:54:10

[奔跑的小孩]問：每次開燃氣灶不管第一次打開后按壓多少時間一松手就滅了，非要來個第二次才能正常燃燒，是這怎么回事？是燃氣灶有問題了嗎？2020-10-21 10:16:02

[李曉榮]說：如燃氣灶按壓打火不穩一般為兩種情況，一是按壓時間不足，二是灶具溫度傳感器（熱電偶）異常，需要更換灶具溫度傳感器，屬于燃氣灶具問題。2020-10-21 11:54:51

[花錢買教訓]問：您好，我是太行東路這邊的住戶，最近中午做飯的時候老是覺得氣不夠，鄰居們也有這種情況，這是什么原則，有沒有解決的辦法？2020-10-21 10:22:47

[李曉榮]說：這位網友您好！長治市目前燃氣管網壓力都在規定范圍之內，不會出現壓力不足的情況，用戶如有這種情況，檢查灶具的火焰顏色是否為淡藍色，如不是可自行調節灶具風門，如問題仍然未解決可撥打服務熱線提供用戶詳細地址，我公司將安排專人上門查看解決。2020-10-21 11:56:04

[3333]問：前段時間又聽說煤氣爆炸事故，太可怕了，這個煤氣爆炸怎樣才能從多方面預防呢？2020-10-21 10:30:32

[李曉榮]說：只要正確使用燃氣，燃氣事故是完全可以預防的，用戶在日常使用中應注意以下幾點：1、燃器具要購買正規廠家產品，使用前要仔細閱讀使用說明書，按要求正確操作；2、使用燃氣設備的房間必須保持通風良好;3、嚴禁在廚房和有天然氣設備的房間內睡人；4、必須使用長壽命軟管（包含金屬波紋管及金屬包覆管）連接燃氣灶具，使用燃氣自閉閥;5、嚴禁私自拆、裝、移、改天然氣管道設備，禁止挪動天然氣表；6、不要將天然氣管道作為電線接地線；7、天然氣灶具、氣表、熱水器周圍不要堆放易燃物品;8、用氣完畢及時關閉灶具開關及灶前閥；9、燒水做飯時要有人守候，以防發生漏氣或火災；10、不能將室內天然氣管道、氣表包裹封在室內裝飾材料內，避免管道腐蝕、破損泄漏；11、 長時間不使用燃氣（如外出探親、旅游等），注意關好天然氣灶或熱水器開關；同時將灶前閥、表前閥門關閉，確保安全；12、教育兒童不要玩弄天然氣灶具開關；老人使用燃氣要有人監護。13、發現燃氣泄漏需立即關閉閥門；迅速打開門窗進行通風換氣；杜絕一切火種，切勿使用室內電話或手機，到安全的地方撥打我公司熱線電話3033259檢修。2020-10-21 12:00:36

[西月之秋]問：問問專業人士，開水壺的水堿太大有哪些辦法可以清除？2020-10-21 10:10:30

[段海云]說：您好！開水壺中的水堿每天用抹布清洗就能干凈；使用時間長的話在壺中加檸檬片、山楂片、白醋等酸性物質煮水就可去除。2020-10-21 12:05:44

[一斬]問：供水管道嚴重老化，每次都是哪漏修哪，這段時間市區老舊小區正在改造，供水公司有沒有共同改造的想法和辦法？2020-10-21 10:10:59

[段海云]說：這位網友您好！我集團公司按照長治市人民政府辦公室《長治市潞州區老舊供水管網改造實施方案》，配合老舊小區整體改造的中標單位，根據改造進度對供水管道進行改造。2020-10-21 12:06:16

[生如夏花]問：同一個地片，為什么隔著條馬路水堿的大小就不同了呢？2020-10-21 10:20:18

[段海云]說：全市用同一出廠水，水堿不會有區別，可能由于開水容器的不同材質視覺上不同而已。2020-10-21 12:06:46

[努力奮斗]問：我想在小區自家房子里開個早晚餐店，這個用水價格按什么標準怎么算？2020-10-21 10:28:12

[段海云]說：按照長治市發展和改革委員會長發改價管發【2019】33號文件，您戶如開早晚餐店，根據用水性質，按非居民用水價格執行。2020-10-21 12:07:18

[ads]問：我的智能電表購電卡可能有損壞里面還有錢就是輸不上怎么辦哎？2020-10-21 10:08:54

[侯宇建]說：您好，卡式電表客戶非供電公司直管戶，請與電表產權單位（一般為物業公司）聯系處理。2020-10-21 12:08:36

[哈哈]問：電力公司的領導您好，我家的電表不管用不用電一直閃，而且頻率非常的快，找物業的電工看了看，他說應該是沒事，可是我覺得總歸是不正常，想請問您，這是什么原因造成的，怎么解決？2020-10-21 10:12:09

[侯宇建]說：電表有閃爍現象，一般為脈沖燈閃爍，為正常情況。如有疑問，請與管理單位聯系。2020-10-21 12:09:11

[在水一方]問：老家的房子長期沒人住，所以一直以來也沒在意電的問題，今年老家的房子重新翻蓋，村委讓我們自行辦理用電的問題，請問辦理用電需要哪些手續，費用怎么算？2020-10-21 10:17:04

[侯宇建]說：您好，您可以攜帶戶主身份證及房屋權屬證明到轄區供電營業廳辦理新裝業務，裝表接電后執行統一的居民電價。2020-10-21 12:09:40

[sdfgh]問：以前停電找物業，現在物業說他們不管了，已經歸電力公司管了，現在家里再有斷電等情況，怎么和你們聯系能夠盡快的修好恢復供電?2020-10-21 10:24:36

[侯宇建]說：您家中停電后，可先行通過“網上國網”查詢是否欠費，如無欠費，請查看家中漏保是否跳閘，若無故障，請撥打3382311供電服務電話報修，我們將盡快到達現場為您處理。2020-10-21 12:10:05

[哈根達斯]問：農村電網改造這么多年了，為什么現在還會經常性的限電呢2020-10-21 10:25:25

[侯宇建]說：當前，供電公司電力供應充足，無限電情況。若您家中停電，可以聯系當地供電所或者撥打3382311咨詢停電原因。2020-10-21 12:10:33

[萌萌]問：看前面說的，長治現在是階梯電價了嗎？電價是怎么階梯收費的？2020-10-21 10:29:48

[侯宇建]說：長治市居民用電按照《關于對我省居民生活用電試行階梯電價的通知》（晉價商字【2012】186號）執行，電價標準如下：第一檔電量為170千瓦時及以下，電價不做調整，仍執行現行居民生活電價標準0.477元/千瓦時。第二檔電量為171-260千瓦時，電價在第一檔的基礎上，每千瓦時加5分，加價后電價標準為0.527元/千瓦時。第三檔為261千瓦時及以上，電價在第一檔的基礎上，每千瓦時加3毛，加價后電價標準為0.777元/千瓦時。2020-10-21 12:11:06

[起航]問：取暖卡丟失怎么辦？大概需要多長時間？能趕上1號正式供暖嗎？2020-10-21 10:09:19

[延潤柱]說：您好！用戶用熱信息卡丟失，應補辦，用戶可持身份證、房產證等相關證件，到所屬用戶服務大廳登記補辦。補辦需一定時間，為不影響繳費采暖，用戶須于供熱開始五日之前到所屬用戶服務大廳說明情況，即可辦理繳費事宜。2020-10-21 12:11:45

[想開著暖氣冬泳]問：您前面說的暖氣不熱的好多種情況，我們老百姓哪里知道會是哪種情況，再說怎么解決呢？碰到不熱的時候我們找哪里解決？2020-10-21 10:18:39

[延潤柱]說：如果自己家暖氣不熱，鄰居供暖正常，可能是自家供熱設施故障，應找專業人員或物業維修；如果自己單元或樓棟不熱，小區其余單元或樓棟供暖正常，請聯系物業解決；如果整個小區不熱，可聯系熱力公司，我們會盡快組織維修。用戶也可撥打24小時供熱服務熱線0355-2250681或用戶服務大廳服務電話，也可到所屬服務大廳反映，我們會及時協助解決。2020-10-21 12:12:30

[冬天凍手]問：暖氣費早早就交了，大家都說20號就有暖氣了，為什么現在我們廣場這邊的暖氣管還是冰手的呢？2020-10-21 10:26:27

[延潤柱]說：近幾日，我市氣溫逐漸下降，根據市政府安排，市熱力公司決定提前進入試供熱狀態。從10月20日開始，我們分期分批對主城區集中供熱用戶進行試供熱，請您注意留意小區的試供熱通知。2020-10-21 12:12:59

[玖歲]問：暖氣不熱大家用放水來解決，這個辦法是否可行？為什么有時候放放水就真的暖和了呢？2020-10-21 10:29:04

[延潤柱]說：您好，這種行為不可行，因為放水的同時需要補充等量的冷水，放水只會影響整體供熱效果。2020-10-21 12:14:32

[漢子怕冷]問：我們這里的暖氣剛開始送的一兩年還行，最近幾年是一年不如一年，打電話問光說是循環不好，問題是這大冷的天，暖氣費一份不少全交了照樣受冷，難道循環不好就沒辦法解決了嗎？2020-10-21 10:32:03

[延潤柱]說：請您留下具體的地址或聯系電話，針對你的問題我們會及時提供上門服務，協助解決您的供暖問題，或者您也可以撥打供熱服務熱線0355-2250681。2020-10-21 12:15:21

[主持人]說：剛才，各位網友提了很多很好的問題，相關部門的負責人也與網友們進行了積極熱烈的互動交流。由于時間原因，網友們提出的問題不能一一作答，如果網民朋友們對我市公共事業方面還有什么好的建議與意見,可以通過中國長治政府網等多種渠道反映，我們將盡力給網友們作出滿意的答復。同時也非常感謝各位網友的熱情參與，本次訪談到此結束，謝謝大家！2020-10-21 12:15:47

（來源：長治市人民政府網）